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裂变活动策划之-收尾复盘篇

当我们做活动策划把这个SOP【案例拆解】裂变活动策划之-微创新篇定好,按照流程一步一步的去拆解,逐渐的考虑用户的感受,从产品的角度,课程形态的方面,跟别人寻找差异化,做好微创新后总有一些东西,是我们不能确定的,我们不能确定的东西,我们就要去测试,这个时候我们用到的方法就叫A/B测试。

A/B测试需要测哪些东西?如果我们不知道用户的痛点,哪个更疼?我们可以用A/B测试来测;如果我们不知道哪堂课对用户更有吸引力?如果我们不知道诱饵哪个更有诱惑力?详情页,话术,启动时间,活动流程哪个体验更好等等,我们所不确定的,都可以用A/B测试去测试,根据用户的实际体验和用户反馈,判断哪个更好。
A/B测试的核心逻辑是“选取唯一变量”,如果测海报有两版,不知道哪个更好,可以把后面的流程,推广的时间,人员设置的一样,其中的变量只有海报,通过用户的反馈来看哪一版更好。
A/B测试最好适用于核心的东西,如果都去测试那么这个活动,估计得做一年,因为所有的对比是需要数据去支撑的。
围绕核心目标都有哪些那?跟拉新有关的,跟活跃有关的,跟转化有关的。
比如“海报”第一眼进入人的认知,决定点不点可能只有6秒机会,海报扫码后加微信后,自动回复的那句话要不要测试?不测,因为已经加上了,已经拉到新了。只测试拉新,活跃,转化相关的。如果有多个不确定性,可以组成多个组合,进行多次测试,并分析数据,选出最优的活动方案。一个路径或者说一个用户体验的过程,有哪些地方流程,这个时候我们就要去做“用户路径漏斗模型”,看的路径是从左到右从上到下这样波浪形式去走的。
图示为我分析的某家线上机构的用户路径漏斗模型,从用户进入时间起,通过活动入→扫码加好友→平台引流→免费听课→引导打卡转发。从这几大过程中,下面所罗列的都是用户经历这几大过程中,所有小的阶段节点。不同小的阶段就会产生不同小的结果,上述四大阶段产生的关键数据:扫码率→好友通过率→小程序绑定率→完课/打卡率→分享转发率。
2
活动推广与执行
我们要把活动一下子推出去时候要注意,第一就是风险的把控,因为我们很多活动来自于微信,所以我罗列了微信生态下我们可能遇到的风险。
第一个就是“封链接”当我们海报,链接,小程序涉嫌用户诱导分享的时候,可能会被微信封链接,这个时候我们要做这样的一个风险应对:不要把我们的启动量一下都打光;多做几个链接和海报,可能海报都一样链接不一样;
第二个就是“封个人号”就简单的方案就是活码,多个个人号随机二维码的方式;或者把个人码和群结合起来做;
第三个就是“薅羊毛”是一直在为他买单,但是很难感受到的,这个羊毛有可能是钱也有可能是用户,需要设置门槛,设置去重验证,设置敏感词踢人,这样的方式来规避我们的活动风险。
同时那,活动推广和执行的过程中,前面的策划很重要,过程中的修正也很重要,图示是活动过程中,把活动推向高峰的例子“互联网圈清明上河图”,最一开始只是做公众号小的宣发,宣发后我又去做了推广,是跟着一位大咖去做的,大咖转发以后公众号推广的人,迅速调整了朋友圈推广的话术,这个时候就有了第一个话题“XXX推荐的技能地图”,通过这样的调整获得了名人背书,实现了一个结果“一天卖10000份的地图”,又迅速的调整了话术和宣传,所以大家可以看到,活动推广的过程中是不断生长的。
3
活动收尾与复盘
复盘和收尾就是我们的活动,在做完以后能不能成为我们的经验,积累下来成为我们下一次活动的基础,成为借鉴和参考。
需要把活动的小伙伴叫到一起,从头来做这个复盘,第一个收尾是面向用户的收尾,这个活动即将结束了,提醒活动即将收尾及后续官方动作;第二个是兑现承诺;第三个是素材收集,把用户评价,活动反馈,活动调研等收集起来;第四个是关闭通道,解散微信群,用户打标签,入口链接关闭等;第五个是数据整理,活动各阶段数据整理,用户数据,扫码率,财务核对。
我们自己团队内部的活动复盘,这里推荐一本书《复盘:对过去的事情做思维演练》,复盘8个步骤是回顾目标→对比结果→整理过程→关键指标剖析→小组设问→总结规律→固化流程→整理归档。
以和老外飙英语为例【案例拆解】教培机构如何通过抖音引流招生?,假设预计招生100人最后招生了130人,为什么超额完成了;整理SOP加一列备注列,活动中如何进行了优化和调整,面临的情况,遇到的事情,用户的声音全部收集起来,整理好;看似整体完成了目标,扫码率,进群率等等关键指标是否达成了,原因是什么;大家可以1v1的向一个人提问,针对活动做各种各样的设问,不限范围,会是一个客观的思考反思,很有可能有的事情,换一个方式,换一个逻辑,换一个节奏都会效果更好;得出很多有用的规律性的东西;一些好的流程SOP可以固化起来,下次还可以用;最后把整个都整理归档;

2020-04-06

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