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妇女节的客户关怀活动策划

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又逢三八妇女节,一个可以精准客户群关怀的节日。国内女性理财比例偏高的背景下,恰逢资本市场上涨,本次妇女节一定是一个服务客户的时间窗口,只不过本次叠加了一些疫情的影响,所以很多活动需要线上开展。
在做服务之前,还是要了解女性理财的特征,知晓女性客户的诉求。
比如,根据统计调查,男性有时候更倾向“一夜暴富”,女性的终极财务目标是追求幸福感。所以在活动设计上如何满足女性客户的幸福感是一个重要的目标。几个类型:
线上讲座
一、最传统的活动是理财产品的宣讲。当然产品宣讲一般不能特别直白,需要更精准才更暖心,比如“女性理财”的标题要比不标记更好,“女生理财”透着活力,“女神理财”这样的词汇又可以给人遐想。但是做哪些选题是女性客户最关心的产品,更能让客户感受到未来收益,我们不妨从产品偏好上分析。
不知理财师是否做过客户投资行为分析,女性客户在基金、国债、基金定投、保险、实物贵金属等几个产品上的偏好远远高于男性客户。在具体表现上,女性更多善于精打细算,男性更乐于研究分析。男性赔钱喜欢怨天怨地怨市场,女性往往是后悔当初怪自己。
就拿实物金来说,昨天看到一个段子:
我们回来说女生节的话题。有一个调查,职业女性的资产配置现状,能够发现不同年龄结构的女性客户对于资产配置的要求是有差异的,线上的沙龙同样可以这样的主题。至少现在有以下主题可以选择:
1、黄金价格再次走高,风险背景下的保值投资
2、疫情之后,赶紧检视家庭保险配置
3、基金热卖背后,慧眼精选长期牛基
4、货币宽松之下,你关注的稳定理财甄选季
5、宏观局势分析,把脉经济,把资产配置最优
6、冷思考:今年买房是捡漏还是接盘
这些热点话题,近期老李文章都写过,不妨查阅相关文章。群内的同学对哪个话题感兴趣,告知各班长,老李综合编辑团队的观点给大家提示讲解要点。应该说,邀请有效的线上沙龙,一定是有效信息+超预期的活动组织。
二、关于子女教育的讲座。作为女性,对孩子未来的关注是普遍需求,因此也可以有相关的线上讲座。这个类型的,需求比较统一,建议总分行组织。
客户关怀
1、给所有拟维护客户准备相关的礼物,没错,是所有的客户,不分男女。只是,女性客户可以直接送;男性客户要告诉他,这是给您太太准备的,让他去送(这个其实往往对男客户效果更好)。
2、如果发送问候的短信或者微信,还是那句话,不要群发,这样的节日也非必须发送。如果一定要发送,女性的情感细腻,请在短信中充满感情,不做作。特别是可以适当结合疫情防护,展现积极的一面。
3、在节日当天,可以做好女性客户的优先工作,比如女士专用窗口,包装女士专供理财等等。之前民生银行有个活动标题起的不错“女神节,给你一份真金白银的宠爱”,体现人性化。
4、针对女性理财,也可以汇总一份女性理财知识(指南)类型,不仅有实物的礼物,更有方法的导入。(不过最好不要单是知识没有实物或活动,显得有点单调)
5、不要忽略“少女心”,女性都潜在有一颗少女心,是渴望被关怀的。灰姑娘遇上高富帅的故事经久不衰,所以在客户关怀上也不要忘记这一点。
服务沙龙活动
这个往往是很多网点活动的重点,与女性有关的活动非常多。鉴于三八妇女节是一个比较轻松地节日,以往客户活动中,都适当的加入互动、体验等内容。当然今年把这些活动搬到线上确实要好好动脑的琢磨一番。
1、美发,选取有健康证明的理发师,与社区联动开展理发的活动,注意人员的通知安排;不过这个可以提示女性安排家中男性来参与,女士的发行往往都是Tony制作。
2、烘焙,花艺,美妆,丝巾,健康,营养,厨艺。都可以搬到线上,但是这个线上互动性可能会差一些,老李现在正在与部分行在探讨,如何通过互动让效果更有意思。
有几个建议供客户关怀时参考:
1、进行客户邀约时,避免用“三八节”、“妇女节”这样的朴实的语言,想想“妇女”这样的字眼,稍稍有些老成。不如换成“女生节”这样的字眼,还有“女王”、“女神”都是可以对不同人群的选择;特别是对退休年龄以下的客户,注意词汇使用。
2、礼品选择上,老李感觉,如果实在选不出性价比高的礼品,口罩和鲜花都不会过时。
3、本次三八妇女节是周日,可以结合宅经济做一些考量,关键要让客户感受到实惠。
今年的特殊情况,节日活动效果会怎样,不好预测。但是不妨往好处想,线上活动容易参与,只要认真设计,也许会挖掘出来有意的活动,还能造就行内的网红。
在这里也提前向各位在节日还在做营销工作的理财师,特别是女生表示敬意,辛苦了!

2020-03-08

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